شرایط بازگرداندن کالا
از ابتدای راه همواره بر آن بودیم که به منظور تسهیل خرید برای مشتریان و همچنین ایجاد اطمینان، ایده‌آل‌ترین شرایط را فراهم کنیم تا خرید از برنج پارس خاطره‌ای لذت بخش را رقم زند. در همین راستا برنج پارس شرایطی را برای ضمانت بازگشت کالا برای مشتریان خود در نظر گرفته است تا پس از خرید نیز همواره در کنار مشتریان خود باشد.
شرایط ضمانت بازگشت کالا به شرح زیر است:
در چنین حالتی اگر پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال کالا با برنج پارس تماس حاصل فرمایید، می‌توانید کالای جایگزین دیگری انتخاب کنید و یا استرداد وجه خود را درخواست کنید. لازم به ذکر است که زمان ارسال کالا بین ۱ تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش می‌باشد.
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش برنج پارس اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و برنج پارس تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.(در هنگام تحویل مرسوله بسته خود را بطور کامل بررسی نمایید.)
– کالای آسیب دیده، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش برنج پارس ارسال شود.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به برنج پارس بازگردانده شود.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش برنج پارس از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (به عنوان مثال: سفارش مشتری محصول برنج بوده اما برای او چای ارسال شده و یا حجم آن متفاوت بوده است) باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– در صورتی که مغایرت، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به برنج پارس بازگردانده شود.
کالای برگشتی را چطور به برنج پارس ارسال کنید؟
۱- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش برنج پارس تماس بگیرید.
۲- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش برنج پارس جداً، خودداری کنید.
۳- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن،کیسه و یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده ازضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)
۴- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
۵- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با برنج پارس تماس بگیرید.
۶- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
۷- کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.
۸- کالای خریداری شده خود را به آدرس مندرج دربخش تماس با ما ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
۱- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برنج پارس برسد، هزینه‌های ارسال به عهده برنج پارس است.
۲- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت برنج پارس ارسال شود.
۳- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان برنج پارس، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
