شرایط بازگشت کالا
از ابتدای راه همواره بر آن بودیم که به منظور تسهیل خرید برای مشتریان و همچنین ایجاد اطمینان، ایدهآلترین شرایط را فراهم کنیم تا خرید از برنج پارس خاطرهای لذت بخش را رقم زند. در همین راستا برنج پارس شرایطی را برای ضمانت بازگشت کالا برای مشتریان خود در نظر گرفته است تا پس از خرید نیز همواره در کنار مشتریان خود باشد.
شرایط ضمانت بازگشت کالا به شرح زیر است:
در چنین حالتی اگر پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال کالا با برنج پارس تماس حاصل فرمایید، میتوانید کالای جایگزین دیگری انتخاب کنید و یا استرداد وجه خود را درخواست کنید. لازم به ذکر است که زمان ارسال کالا بین ۱ تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش میباشد.
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش برنج پارس اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و برنج پارس تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.(در هنگام تحویل مرسوله بسته خود را بطور کامل بررسی نمایید.)
– کالای آسیب دیده، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش برنج پارس ارسال شود.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به برنج پارس بازگردانده شود.
اگر کالای خریداریشده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد، یا به هر دلیلی از کیفیت برنج رضایت نداشته باشید، تمامی سفارشهای برنج پارس تا ۷۲ ساعت پس از تحویل شامل ضمانت کیفیت بدون قید و شرط هستند.
در این بازه زمانی، میتوانید صرفاً با اعلام نارضایتی خود به واحد پشتیبانی، برنج را مرجوع کرده و بنا به انتخاب خودتان یا مبلغ پرداختی را بهطور کامل دریافت کنید یا برنج را با محصول دیگری تعویض نمایید؛ بدون نیاز به ارائه دلیل خاص.
پس از گذشت ۷۲ ساعت، امکان مرجوعی صرفاً در موارد خاص (مانند مغایرت جدی در مشخصات یا مشکل کیفی تأییدشده) و فقط پس از بررسی و تأیید پشتیبانی برنج پارس انجام میشود.
توجه داشته باشید که در تمامی حالات، چه در دوره ۷۲ ساعته و چه پس از آن، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
کالای برگشتی را چطور به برنج پارس ارسال کنید؟
۱- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش برنج پارس تماس بگیرید.
۲- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش برنج پارس جداً، خودداری کنید.
۳- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن،کیسه و یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده ازضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید)
۴- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
۵- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با برنج پارس تماس بگیرید.
۶- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینهها ندارد.
۷- کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانهای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.
۸- کالای خریداری شده خود را به آدرس مندرج دربخش تماس با ما ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
در صورت مرجوعی برنج، چه در بازه ضمانت کیفیت ۷۲ ساعته و چه در موارد خاص پس از آن، هزینه ارسال و بازگشت کالا بهطور کامل بر عهده مشتری است.
شما میتوانید با هماهنگی پشتیبانی، یکی از روشهای زیر را برای برگرداندن برنج به برنج پارس انتخاب کنید:
- ارسال از طریق پیک، اسنپ یا سایر سرویسهای حملونقل شهری (با پرداخت کرایه توسط مشتری).
- ارسال از طریق باربری از شهر شما به مقصدی که توسط پشتیبانی اعلام میشود.
- در صورت اصرار مشتری، ارسال از طریق پست نیز امکانپذیر است، اما معمولاً بهدلیل وزن و حجم برنج، هزینه پستی بالاتر از سایر روشها خواهد بود.
- یا اینکه در صورت تمایل، میتوانید برنج را بهصورت حضوری به یکی از آدرسهای معرفیشده بر روی سایت (بخش «تماس با ما») تحویل دهید.
در همه موارد، قبل از ارسال یا تحویل حضوری، لازم است با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید تا آدرس دقیق، روش مناسب و نحوه ثبت مرجوعی به شما اعلام شود.
